宁波:靶向监督政府热线背后形式主义官僚主义问题

　1月9日，宁波市北仑区纪委监委前往12345政府服务热线中心，了解新冠肺炎疫情防控政策咨询解答和处理情况。据悉，在该区疫情防控I级响应期间，中心共受理涉新冠肺炎疫情来电13287起，24小时内全部办结，办结率100%。

　　宁波纪检监察机关立足监督的再监督职责定位，聚焦12345政务服务热线前台受理和职能部门后台办理中可能存在的形式主义、官僚主义顽疾，对不作为、慢作为、乱作为等问题开展作风“体检”。

　　宁波市纪委监委对热线工单办理情况，特别是重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件逐项梳理开展监督检查，重点从“单结事未了”“多部门游走”等异常工单中细查懒政怠政问题，督促党员干部转变作风。

　　监督检查中，对于发现的能即知即改的问题现场指出，明确整改要求，对于推诿塞责拖着不办、避重就轻回复工单、不满意回复件重复出现等问题，谈话提醒相关职能部门单位负责人，提出整改建议，明确整改责任。监督检查启动以来，市县两级纪检监察机关上下联动，分级负责，全面摸排全市热线服务受理与办理情况。

　　“你单位存在答复不规范、审结把关不严、敷衍推脱等问题……”针对检查中发现的某部门热线答复质量较差情况，鄞州区纪委监委下发监察建议书，督促其对热线工单处理流程进行重塑，江北区纪委监委对重复受理件进行分析研判，筛选重复件应付办、复杂件简单办等懒政行为，对单位“一把手”进行提醒谈话，推动热线工单高标准落地。

　　近日，慈溪市某镇政府因办理“流动摊贩问题查而不纠”工单不规范，被该市公开曝光，慈溪市纪委监委指定该镇纪委进行工单落实跟踪，对可能存在的懒政怠政、漠视侵害群众利益问题的，视情发出监督提醒、整改通知甚至问责建议。

　　为做实日常监督，宁波纪检监察机关借助大数据分析筛查功能，通过数字化运用、系统化研判、跨部门协同的“两化一跨”联合监督检查模式，对群众反映集中问题强化监督检查。镇海区以监督建议的方式推动该区热线平台梳理重点领域政策汇编，提高平台派单精准度。宁海县对群众反映问题落实解决情况进行检查，共抽查事件145件，群众办结满意率达99.31%。

　　各级纪检监察机关坚持立行立改与长效常治相结合，去年12月起，奉化区纪委监委在12345主线下设“清奉监督分线”，居民可在拨打12345热线后，按“9”号键举报投诉热线背后冷作为等作风问题。象山县纪委监委对12345热线接听情况进行暗访督查。海曙区纪委监委则紧贴民生需求，推动开通“疫苗接种”“返乡咨询”等5条专线，持续助力平台提效能。（宁波市纪委监委 || 责任编辑 李文峰）